Une situation à ne pas improviser
Malgré toute votre rigueur, un litige, une réclamation ou un incident peut survenir en cours ou après mission. Une erreur stratégique contestée, une réorganisation mal vécue, un client mécontent, un salarié qui attaque.
Et soudain, vous êtes confronté à un sinistre professionnel.
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La question n’est plus : “Suis-je exposé ?” mais “Comment réagir intelligemment ?”
Voici les étapes essentielles à suivre si votre responsabilité est mise en cause dans le cadre de votre mission de transition.
1. Identifier rapidement la nature du sinistre
Tout ne s’appelle pas “sinistre” dans le langage courant. Pourtant, de nombreux événements relèvent de la RC Pro :
◉ Un client vous adresse un courrier de mise en cause suite à une décision prise en mission
◉ Une entreprise partenaire engage votre responsabilité pour préjudice économique
◉ Un salarié licencié attaque en justice et conteste la validité d’une décision que vous avez portée
◉ Une erreur dans un plan de transformation a entraîné des pertes chiffrées
Le premier réflexe est de qualifier juridiquement la situation : s’agit-il d’une réclamation ? D’une procédure judiciaire ? D’un simple désaccord commercial ?
2. Prévenez votre assureur immédiatement
Ne tardez pas. Même si vous pensez pouvoir régler le différend à l’amiable, vous devez déclarer tout sinistre dès que vous avez connaissance d’un fait potentiellement engageant.
→ Cette déclaration rapide conditionne la bonne prise en charge par l’assurance
→ Certains contrats prévoient des délais très stricts (parfois 5 ou 10 jours)
Que faut-il transmettre ?
◉ Le nom de la personne ou entité à l’origine de la réclamation
◉ Une description factuelle et précise des événements
◉ Les documents associés (emails, courrier, assignation, échanges contractuels, etc.)
3. Ne répondez pas seul(e), ne signez rien sans accompagnement
Cela peut se retourner contre vous et être utilisé juridiquement.
→ Ne reconnaissez pas une faute
→ Ne proposez pas d’indemnisation spontanée
→ Ne vous engagez sur rien sans l’avis de votre assureur ou d’un conseil juridique
Votre assurance RC Pro comprend en principe une protection juridique : faites-en usage dès les premiers échanges avec la partie adverse.
4. Rassemblez tous les éléments liés à la mission
Il est essentiel de préparer un dossier complet retraçant votre mission et les décisions prises :
◉ Les termes du contrat de mission
◉ Les livrables fournis ou validés
◉ Les comptes rendus, mails de validation ou arbitrages signés
◉ Les éléments de contexte (changements de gouvernance, conflits internes, etc.)
Un bon dossier chronologique est souvent la meilleure arme pour démontrer votre bonne foi ou limiter votre part de responsabilité.
5. Suivez la procédure avec méthode et transparence
Votre assureur, s’il accepte la prise en charge, mandatera un avocat ou un expert pour vous assister. Collaborez avec transparence et professionnalisme.
L’objectif n’est pas uniquement d’éviter une condamnation, mais aussi de préserver votre réputation professionnelle.
→ Restez factuel, professionnel et disponible
→ Ne laissez pas traîner les délais
→ Préparez-vous aux différents scénarios (résolution amiable, médiation, procédure judiciaire)
Conclusion : votre comportement en cas de sinistre est aussi important que votre contrat
Une bonne assurance est indispensable. Mais une bonne gestion du sinistre l’est tout autant.
Anticiper, alerter, se faire accompagner et garder une posture professionnelle : voilà les clés pour protéger vos intérêts, limiter les conséquences, et sécuriser la suite de votre carrière.
Chez Galileo Lab, nous ne faisons pas qu’assurer : nous accompagnons chaque manager de transition dans la prévention et la gestion des sinistres, avec un interlocuteur expert à vos côtés à chaque étape.
→ Vous avez un doute, une question ou un cas en cours ? Contactez-nous en toute confidentialité.
